Wayfair是美國主流的家居電商平臺，前身是早在 2002 年就成立的 CNSStores,公司總部位于美國波士頓,業(yè)務遍布全球，主要專注于品牌家具家居用品，經營范圍包含家居、家具、家電、家紡、裝飾品、燈具、建材、戶外用品等各類產品，在全球有超過15000家的供應商為其旗下5大品牌提供產品和服務。
Wayfair有一套專業(yè)的自建物流體系，將用戶直接與供應商聯系在一起。當客戶購買商品后，商品會直接從供應商那里發(fā)出。減少中間環(huán)節(jié)后，也讓整個物流運輸過程運行起來更加高效，極大地節(jié)省了企業(yè)的資金和時間成本。
Wayfair為了加強自身的競爭力，在運營中非常注重用戶體驗。在產品方面，平臺對于商品的產品信息、買家評價展示得都非常全面，商品的可視化服務也做得非常全面。還配備專業(yè)的客服，能夠透徹解答客戶的疑問，贏得客戶的信任。在物流方面，Wayfair擁有超過數千名的客服人員，從購買到物流配送，都提供全流程的服務。
