12306是中國鐵路客戶服務(wù)中心推出的官方手機(jī)購票應(yīng)用平臺，與火車票務(wù)官方網(wǎng)站共享用戶、訂單和票額等信息，并使用統(tǒng)一的購票業(yè)務(wù)規(guī)則，軟件具有車票預(yù)訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯(lián)系人管理、個人資料修改、密碼修改等功能。
鐵路12306除提供購票及票務(wù)查詢功能外，還有“鐵路資訊”“自助服務(wù)”“平臺聯(lián)盟”三項菜單功能?！拌F路資訊”發(fā)布及時權(quán)威的新聞及客貨運輸通知公告；“自助服務(wù)”提供社會公眾最常用的客運自助查詢服務(wù)；“平臺聯(lián)盟”則打通了鐵路總公司其他新媒體服務(wù)渠道入口，一鍵直達(dá)“中國鐵路”人民、新華、新浪、騰訊4個官方微博和全國18個鐵路局官方新媒體渠道。
“鐵路12306”側(cè)重提供客貨運輸信息查詢服務(wù)，社會公眾可以根據(jù)系統(tǒng)提示，通過輸入字符或語音的方式進(jìn)行余票、列車時刻、預(yù)售期、代售點以及物流服務(wù)、貨運營業(yè)場所等查詢。
