按照手機三包法規(guī)定，手機在銷售后7日內(nèi)有質(zhì)量問題可以退貨或換貨，15日內(nèi)有質(zhì)量問題可以換貨，1年內(nèi)有質(zhì)量問題一般給報修，無法或很難修理的一般才給換新機。如果滿足國行在保、無修無拆、機子本身質(zhì)量問題三個條件可以免費換新。
如果是人為的原因造成的故障或者沒有問題，是不能免費換機的。如果故障的iPhone確認為硬件損壞，并且沒有明顯的認為損傷和私拆情況，當(dāng)場就可以換機。但是如果不能確認故障，iPhone則需要送廠檢測，送廠檢測要有一星期的時間，在此之后才能知道是否能換機。手機由于人為原因?qū)е聡乐毓收?，要通過支付一定費用換新機。
一、蘋果手機以舊換新的流程：
1、去官方店。對蘋果官方進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，到線下實體店進行置換，現(xiàn)場現(xiàn)場評估報價。依據(jù)型號、內(nèi)存、購買時間、是否能開機、是否能正常使用、主要配件是否存在故障(屏幕、攝像頭、主板等)進行評估報價，來以舊換新。
2、郵寄。折抵服務(wù)合作伙伴會與你安排時間上門取走設(shè)備。提供折抵優(yōu)惠來進行以舊換新，也可以選擇將設(shè)備交給回收機構(gòu)。
二、蘋果依舊換新活動的要求：
1、可置換的機型僅限于iPhone4及以上、iPad2及以上機型，不包括iPhone6及iPhone6Plus。
2、必須是中國內(nèi)地，港澳臺地區(qū)售賣的版本，不接受假貨和二手貨，不接受美版和日版的。
3、必須能夠正常開機使用。
