為殘疾人提供政策咨詢、意見建議、生活幫助等服務(wù)，求助者只要撥打12385.便可以享受專業(yè)的、免費的心理健康服務(wù)?？紤]到殘疾人的生活狀況，該熱線還會實行回?fù)苣Ｊ剑瑤椭麄儨p輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
12385
12385全國殘疾人服務(wù)熱線，是經(jīng)工業(yè)和信息化部核準(zhǔn)，為殘疾人提供政策咨詢、意見建議、生活幫助等服務(wù)的統(tǒng)一的社會公益性電話，由中國殘聯(lián)和省、市三級殘聯(lián)分級建設(shè)呼叫中心(坐席)，實現(xiàn)殘疾人服務(wù)一號通。
服務(wù)熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關(guān)的國家法律法規(guī)、司法解釋以及相關(guān)部門涉及殘疾人政策等，按照法律法規(guī)、權(quán)益保障、信訪投訴、組織建設(shè)、康復(fù)、教育、就業(yè)扶貧、社會保障、宣傳文化體育9大類52小類分類。
殘疾人是我國的弱勢群體，不光在生活中可能會遭遇許多的不便，也更容易患一些心理健康疾病，為了更好的幫助殘疾人，服務(wù)熱線人工受理時間是每周一至周五上午8點至12點、下午13點至17點，其余時間為自動語音咨詢引導(dǎo)服務(wù)。
