1、接待顧客要精力集中，舉止大方，言語(yǔ)文雅，不得使用方言，隨時(shí)觀察顧客心理；介紹商品要客觀，不夸大、有耐心、多參謀、多介紹；
2、拿取商品要輕快，雙手遞送，顧客挑選好后應(yīng)引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)并禮貌道別；
3、對(duì)有生理缺陷的顧客要主動(dòng)為其選購(gòu)商品；
4、當(dāng)顧客問及不屬于本柜出售的商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)至正確位置；
5、當(dāng)顧客所需商品斷貨或缺貨時(shí)，要誠(chéng)心向顧客致歉，并作好解釋工作或推薦其他代替品；
6、顧客對(duì)員工有失禮行為時(shí)，員工應(yīng)小心應(yīng)付或設(shè)法回避并報(bào)告直屬上級(jí)。
