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忘記鎖屏密碼：
情況一：忘記鎖屏密碼但可以使用指紋或面部進入桌面：
1、請您備份好數(shù)據(jù)之后，連接网络，進入云服務(wù)--登錄帳號--查找設(shè)備--開啟“查找設(shè)備”，使用其他設(shè)備打開vivo云服務(wù)網(wǎng)頁（）--輸入vivo帳號密碼--查找手機--清除手機--點擊“確定”進行重置手機，清除所有數(shù)據(jù)，從而清除鎖屏密碼。
情況二：忘記鎖屏密碼無法進入桌面
1、OriginOS機型若開啟了多用戶功能，各個用戶設(shè)定的密碼不能共用，您可以在點擊鎖屏界面的用戶名稱，選擇對應(yīng)用戶，輸入對應(yīng)的密碼進行解鎖。
如果鎖屏界面不顯示用戶名稱，代表手機未啟用子用戶或訪客。
2、輸入多次錯誤密碼，沒有“忘記密碼”選項：
（1）把機器關(guān)機，同時長按音量加鍵和電源鍵約5秒開機，按音量鍵選擇Recovery，按電源鍵確定，點擊“清除數(shù)據(jù)”，清除后，即可清除鎖屏密碼；若開啟了“查找設(shè)備”功能，重啟后需驗證vivo帳號密碼。折疊屏機型需展開狀態(tài)下進行操作。（若沒有此功能請按照下方的步驟排查）
（2）若已經(jīng)開啟查找設(shè)備功能，可嘗試使用其他設(shè)備打開vivo云服務(wù)網(wǎng)頁（）--輸入vivo帳號密碼--查找手機--清除手機--點擊“確定”進行重置手機，清除所有數(shù)據(jù)，從而清除鎖屏密碼。
3、輸入多次錯誤密碼，有“忘記密碼”選項：
在輸入密碼界面連續(xù)輸錯5次鎖屏密碼，屏幕有“忘記密碼”選項，點擊“忘記密碼”，填寫以前設(shè)置的密保答案進行驗證，對鎖屏密碼進行修改；
若忘記了鎖屏密保，之前開啟了查找設(shè)備功能，可嘗試云服務(wù)清除數(shù)據(jù)，重置密碼。
注：
若已開啟查找設(shè)備，网络穩(wěn)定的情況下，可進入vivo云服務(wù)網(wǎng)頁--查找手機--進行“數(shù)據(jù)備份”（僅能備份聯(lián)系人、日程、原子筆記/便簽等數(shù)據(jù)，不支持備份圖片、視頻）；
FBE加密機型重啟后，不解鎖進入桌面不能通過云服務(wù)指令進行清除數(shù)據(jù)。
若是以上方法未能幫忙恢復，需客戶服務(wù)中心檢測處理（客戶服務(wù)中心地址：進入vivo官網(wǎng)/vivo商城APP--我的--服務(wù)網(wǎng)點/售后網(wǎng)點--選擇省市進行查詢客戶服務(wù)中心地址）
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