銀行前臺(tái)接待工作內(nèi)容有哪些?
主要工作職責(zé)就是：營(yíng)銷、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通。
TD保管使用臨柜的重要空白憑證。TD辦理主輔幣，殘幣的兌換和有價(jià)證券的兌付業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)票幣的整點(diǎn)、挑剔、捆軋工作。
協(xié)助面試通知等人事工作，協(xié)助組織員工活動(dòng)。安排布置每天直播所需的產(chǎn)品及相關(guān)工作，有時(shí)候愿意出鏡或做直播鏈接上架。
銀行客戶經(jīng)理禮儀
1、第一：要從職務(wù)較高的人開(kāi)始敬起，第二，碰杯時(shí)自己的杯子比對(duì)方的低；第三。自己酒量不大就要先表歉意，輕啜一小口便可，以茶代酒也可。非要你喝完時(shí)，女性可以身體不舒服為借口。一般不會(huì)很為難你的。
2、自信心；精力充沛；強(qiáng)烈的成功欲望；追求金錢的熱忱；具有良好的個(gè)人形象和習(xí)慣；視障礙和被拒絕為一種挑戰(zhàn)；懂得失敗和鍥而不舍的專業(yè)精神。
3、專業(yè)客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)準(zhǔn)備基礎(chǔ)是決定您的事業(yè)是否成功的基本要素?？蛻艚?jīng)理的基礎(chǔ)并不需要您口吐蓮花，也不需要您名牌全身。專業(yè)的客戶經(jīng)理的基礎(chǔ)首先是將自己銷售出去。 下面是一些有關(guān)客戶經(jīng)理的形象和基本禮儀的注意點(diǎn)。
4、每一位銀行從業(yè)人員都應(yīng)努力使自己成為一名“服務(wù)高手”，講禮儀、講規(guī)范， 不斷提高服務(wù)水平，以使客戶真正滿意。
5、銀行的日常工作比較單調(diào)，服務(wù)性行業(yè)。工作禮儀方面需要時(shí)刻注意。平時(shí)也會(huì)遇到脾氣很大無(wú)理吵鬧的客戶。此時(shí)也需要用柔和的態(tài)度耐心解釋，甚至賠禮道歉。銀行的住宿環(huán)境：一般職工宿舍就在銀行網(wǎng)點(diǎn)的2，3樓。每人有一個(gè)大單間。
6、負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。 負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。 及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營(yíng)業(yè)秩序的工作任務(wù)。
身為銀行大堂經(jīng)理,該如何接待客戶呢?
作為大堂經(jīng)理，是接待客戶的第一人，是連接客戶、柜臺(tái)人員、客戶經(jīng)理的紐帶，更要以良好的服務(wù)形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識(shí)，穿梭服務(wù)于客戶之間，向社會(huì)展示良好的銀行服務(wù)形象。
大堂經(jīng)理與保安人員要加強(qiáng)廳堂內(nèi)外巡檢力度，消除外部風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)日常觀察、調(diào)閱監(jiān)控錄像、談話、家訪、客戶意見(jiàn)調(diào)查、員工帳戶交易檢測(cè)等多種方式進(jìn)一步加大對(duì)員工異常行為的監(jiān)督管理，嚴(yán)格規(guī)范員工行為，消除內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。
第四，要平等對(duì)待每位客戶。不管是銀行，還是酒店的大堂經(jīng)理，都要平等對(duì)待進(jìn)入店內(nèi)的每一位客戶，不管這位客戶是否駕駛豪車，是否全身名牌，是否富貴，都要一是同等，第一時(shí)間走上前問(wèn)好、接待、引導(dǎo)。
